【培養目標】

高速鐵路客運乘務專業旨在培養面向高速鐵路客運乘務生產及管理一線崗位，了解旅客心理，熟悉鐵路乘務規章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務基本理論和實際操作技能的高端技能型人才。

【人才培養規格與要求】

本專業畢業生應具有良好的思想道德和職業道德、較高的文化修養、身體素質及心理素質過硬、且具有良好的人際公共關系。學生既具有扎實的鐵路運營相關的理論知識，同時又熟練掌握乘務實務、禮儀、服務接待、應急處理等專業技能，并具有安全細致、熱情服務、敬業愛崗的職業態度。

本專業畢業生應獲得以下幾方面的專業素養和能力：

1、具有堅定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良好的道德情操和自主學習的能力

2、熟練掌握計算機系統操作、文字錄入、常用辦公軟件的應用和計算機硬件的基本維護等技能。

3、能夠運用高鐵乘務知識開展行李服務引導服務等乘務旅客服務。

4、通過學習高鐵旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應注意事項

5、掌握高鐵乘務的語言交際基本原則、技巧以及禮儀，普通話水平應達到較高水平，另外還應能夠運用英語進行簡單的乘務對話。

【主干課程】

本專業主要開設綜合交通運輸概論、高速鐵路列車運行指揮、鐵路旅客運輸組織、高鐵動車乘務實務、鐵路運輸市場營銷、高鐵乘務突發事件應急處理、鐵路客運規章、鐵路客運班組管理、旅客運輸心理學、鐵路安檢、高速鐵路運營組織、鐵路客票銷售等課程。

【專業考證】

乘車證、急救證

【就業方向】

本專業學生畢業后主要面向高速鐵路從事指導車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員等崗位，面向城市軌道交通的站務員、值班站長等崗位，也可在傳統鐵路或者其他旅客運輸企業從事相關領域工作。